Prezada(o) cliente,
A Presentes Geek Colecionáveis trabalha para oferecer uma experiência de compra excelente, desde a escolha do produto até o recebimento em sua casa com total segurança. Para garantir transparência e tranquilidade, apresentamos nossa Política de Entregas, Trocas, Devolução e Reembolso.
O prazo de entrega é composto por duas etapas:
Processamento e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado e preparado para envio em até 2 dias úteis, e depois postado na transportadora ou Correios.
Transporte:
O prazo pode variar conforme sua região e o método de envio escolhido na compra. Você poderá acompanhar o prazo estimado utilizando o código de rastreamento enviado após a postagem.
Oferecemos diferentes opções de frete, visando melhor custo-benefício e rapidez de entrega:
PAC – envio econômico, prazo médio de 5 a 10 dias úteis
SEDEX – envio mais rápido, prazo médio de 1 a 3 dias úteis
Transportadoras parceiras, quando aplicável
Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
Verifique se seus dados de entrega estão completos e corretos
Acompanhe o rastreamento do pedido
Certifique-se de que alguém estará no local para receber o produto
Se identificar qualquer atraso, você pode:
Consultar o status no rastreamento
Entrar em contato conosco para que possamos ajudar a resolver rapidamente
Caso não haja ninguém para receber, serão realizadas até 3 tentativas de entrega.
Se todas falharem, o pedido poderá ser devolvido à nossa loja e será necessário novo pagamento de frete para novo envio.
Se seu pedido sofrer extravio ou chegar danificado:
Entre imediatamente em contato com nossa equipe
Realizaremos análise do caso e providenciaremos solução rápida, como reenvio ou reembolso total, conforme a situação
Você pode solicitar a devolução ou troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para ser aprovado, o produto deve:
✔ Estar em sua embalagem original
✔ Sem marcas de uso, violação, arranhões ou mau estado
✔ Acompanhado de todos os acessórios e itens originais
✔ Com a nota fiscal ou comprovante de compra
⚠ Produtos colecionáveis são sensíveis – embalagens danificadas por mau manuseio podem impossibilitar a troca.
Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso ocorrerá:
Cartão de crédito: estorno no próprio cartão em até 7 dias úteis
Pix ou Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis
Obs.: prazos de estorno no cartão podem variar conforme a administradora.
📧 E-mail: contato@presentesgeek.com
📱 WhatsApp: 19 98429-0147
Estamos sempre prontos para ajudar!
A Presentes Geek Colecionáveis trabalha para que seu pedido chegue no prazo e em perfeito estado. Porém, podem ocorrer situações externas como:
Greves
Problemas logísticos da transportadora
Condições climáticas adversas
Em qualquer caso, estaremos ao seu lado para resolver da melhor forma possível.
